Description :
Sous la supervision du Chef d’équipe ITSM, le Spécialiste du Support Technique Niveau 1 est le contact principal pour le soutien aux utilisateurs finaux et aux fournisseurs/partenaires de services pour les besoins informatiques des systèmes de Production et des Systèmes d’Affaires. Il s’agit d’un poste professionnel et technique exigeant une diversité de compétences. La personne démontrera des capacités en planification, configuration et gestion des systèmes informatiques et de leurs composants associés. Ce poste nécessite de rester informé sur les dernières technologies et tendances, avec la capacité de résoudre des problèmes complexes de périphériques mobiles, d’ordinateurs et de logiciels à tous les niveaux de l’organisation.
Responsabilités :
- Accueillir les utilisateurs finaux et créer des tickets au besoin.
- Créer/Désactiver/Maintenir les comptes utilisateur via les services d’annuaire.
- Préparer les configurations matérielles pour les nouveaux employés (ordinateurs, postes de travail, téléphones portables, moniteurs, claviers, souris, etc.).
- Organiser des réunions de configuration initiale avec les nouveaux employés pour leurs appareils informatiques.
- Surveiller les tickets, enregistrer tous les problèmes et leurs résolutions dans le système de gestion des incidents selon les SLA.
- Assister l’équipe d’automatisation et l’équipe de maintenance sur demande.
- Effectuer des opérations périodiques liées aux serveurs et aux systèmes informatiques, y compris l’application de correctifs, l’amélioration de la sécurité et la gestion des ressources/comptes pour assurer la conformité aux normes et meilleures pratiques.
- Prendre des mesures appropriées pour rétablir les services normaux avec un temps d’arrêt minimal.
- Participer à la rotation de permanence 24/7.
- Soutenir les configurations de téléphones cellulaires d’entreprise et BYOD (Android, iPhone).
- Fournir un support aux utilisateurs pour les applications de la suite O365, Adobe Suite et les logiciels internes.
- Créer, maintenir et soutenir les boîtes aux lettres et les groupes de distribution.
- Inscrire, maintenir et désactiver les appareils dans les systèmes de gestion des périphériques mobiles.
- Fournir un support pour plusieurs niveaux d’applications héritées.
- Soutenir et entretenir le matériel tel que les scanners portatifs, imprimantes et périphériques.
- Mettre en œuvre des Service Packs, des correctifs OS et des mises à jour spéciales selon les normes et les calendriers d’affaires.
- Maintenir et soutenir les ordinateurs OT et IT.
- Documenter les procédures et créer des guides pratiques.
- Soutenir les équipes d’infrastructure et de sécurité selon les besoins.
- Aider le Support Niveau 2 lorsque nécessaire.
- Soutenir les utilisateurs à distance et les fournisseurs/contractants tiers.
- Aider les systèmes de téléphonie DECT/VoIP et les dispositifs (ASCOM/AVAYA/MS Teams).
- Ajouter de l’équipement, modifier les configurations et maintenir les systèmes de téléphonie sans fil ASCOM selon les besoins.
- Effectuer des installations de câbles réseau et des terminaisons à l’aide d’outils appropriés.
- Documenter les incidents, les demandes de tâches et les solutions dans le système de gestion des tickets.
- Surveiller le système de gestion des tickets pour les nouveaux incidents entrants ou les tâches/projets et les prioriser par gravité.
- Faire un suivi avec les utilisateurs finaux sur les tickets pour assurer leur satisfaction avant la fermeture.
- Maintenir l’inventaire des équipements informatiques et informer la direction des besoins matériels.
- Réceptionner les équipements nouvellement achetés, vérifier les comptages et fournir les listes d’emballage à la direction.
- Maintenir la propreté des espaces de bureau, y compris les stocks de matériel informatique et les salles de serveurs.
- Effectuer l’entretien de nettoyage sur les ordinateurs OT.
- Effectuer toute autre tâche connexe assignée.
Qualifications et Exigences :
- Diplôme postsecondaire en informatique ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
- Minimum de 5 ans d’expérience en support technique.
- Connaissance du serveur Microsoft Exchange Online et des concepts généraux SMTP.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes Active Directory, Azure et Intune.
- Capacité à diagnostiquer et configurer les systèmes d’exploitation de bureau tels que Windows 10 et 11 et réaliser des inscriptions InTune.
- Familiarité avec divers logiciels de bureau, y compris la suite Office 365.
- Solides compétences analytiques, bonnes compétences en communication interpersonnelle et forte orientation technique.
- Bilingue anglais et français (oral et écrit).
- À l’aise pour travailler en hauteur et dans des conditions industrielles.
- Permis de conduire valide.
- Disponible pour travailler en dehors des heures normales et participer à une rotation de permanence 24/7 avec des déplacements occasionnels (< 3 % du temps).