Technicien(ne) – Soutien informatique (niveau 1 et niveau 2)

Votre rôle

Dans ce poste, vous fournirez un soutien aux utilisateurs (niveau 1 et niveau 2) pour nos équipes locales et à distance au Canada, aux États-Unis et en Belgique. Vous travaillerez sur une variété de projets, petits et grands, en faisant preuve d’autonomie, de créativité et d’un fort sens de l’initiative.

Responsabilités

• Fournir un support technique aux utilisateurs locaux et à distance (niveau 1 et niveau 2)
• Installer et configurer les postes de travail
• Gérer les comptes d’utilisateurs dans Active Directory
• Dépanner et maintenir les composants réseau
• Administrer l’infrastructure réseau
• Installer, configurer et assurer le bon fonctionnement d’équipements tels que les ordinateurs, tablettes, imprimantes, téléphonie IP, téléphones cellulaires et autres appareils électroniques

Profil recherché

• DEC en informatique ou expérience équivalente
• Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire
• Bilingue en français et en anglais (parlé et écrit)
• Solides compétences en communication verbale et écrite
• Excellentes aptitudes à résoudre des problèmes
• Connaissance de Windows 10 et Windows Server 2016
• Maîtrise de Microsoft 365
• Connaissances de base en téléphonie IP
• Compréhension de base de la virtualisation avec VMware
• Certification RTM, un atout

Conditions particulières

• Rotation de garde : Vous devez être disponible pour travailler sur appel pendant 2 semaines toutes les 6 semaines afin de répondre aux situations d’urgence, garantissant une production ininterrompue dans nos usines.
• Déplacements : Ce poste peut nécessiter des déplacements occasionnels aux États-Unis.
• Horaire de travail mensuel
  • 2 semaines : 3 jours au bureau, 2 jours en télétravail
  • 2 semaines : 2 jours au bureau, 3 jours en télétravail