Description :
Sous la supervision du responsable ITSM, le Spécialiste du Support Technique Niveau 2 est chargé de soutenir les besoins informatiques des systèmes de production et d’affaires. Il s’agit d’un poste professionnel et technique nécessitant une diversité de compétences. Le titulaire démontrera des capacités dans la planification, la configuration et la gestion des systèmes informatiques et réseau ainsi que de leurs composants. Une connaissance des dernières technologies et tendances est essentielle, tout comme la capacité de résoudre des problèmes complexes liés au réseau, à l’informatique et aux logiciels à tous les niveaux de l’organisation.
Responsabilités :
- Créer/Désactiver/Maintenir des comptes utilisateurs via Active Directory et AzureAD.
- Surveiller les tickets et consigner tous les problèmes et résolutions dans un système de billetterie selon les SLA.
- Soutenir l’infrastructure réseau, y compris le matériel (par ex. commutateurs Cisco, interfaces fibre/UTP) et le logiciel (par ex. Secure ACS, provisionnement VLAN).
- Soutenir les activités d’automatisation et de maintenance.
- Effectuer les opérations quotidiennes liées aux serveurs et systèmes informatiques, y compris le patching et les améliorations de sécurité.
- Prendre des mesures immédiates pour rétablir les services normaux avec un minimum de temps d’arrêt.
- Participer à la rotation de garde 24/7.
- Préparer/soutenir les téléphones mobiles pour les utilisateurs d’entreprise et BYOD (Android, iPhone).
- Fournir un support utilisateur pour les applications de la suite O365, Adobe Suite et les logiciels internes.
- Créer/maintenir/soutenir les boîtes aux lettres et les groupes de distribution dans Exchange Online.
- Inscrire/maintenir/radiodéclarer les appareils dans Microsoft Intune.
- Fournir un support pour plusieurs niveaux d’applications héritées.
- Soutenir et maintenir le matériel tel que les scanners portables, les imprimantes et les périphériques.
- Veiller à ce que les Service Packs, les correctifs OS et les mises à jour spéciales soient implémentés selon les normes et les calendriers établis.
- Maintenir/soutenir les ordinateurs OT et IT, les serveurs et le réseau.
- Documenter les procédures et guides d’utilisation.
- Soutenir les équipes d’infrastructure et de sécurité au besoin.
- Assister les utilisateurs distants et les fournisseurs/contractants tiers.
- Soutenir les systèmes téléphoniques DECT/VoIP et les périphériques (ASCOM/AVAYA/MS TEAMS).
- Ajouter de l’équipement, modifier la configuration et maintenir les systèmes de téléphonie sans fil ASCOM pour assurer leur fonctionnement.
- Effectuer une analyse des besoins technologiques. Contribuer à l’établissement des politiques et procédures du département IT.
- Soutenir le matériel informatique des serveurs et des postes de travail, ainsi que les systèmes d’exploitation Windows associés.
- Gérer l’équipement de commutation LAN et WLAN, y compris les testeurs et analyseurs LAN, le câblage Ethernet (cuivre et fibre), les outils de sertissage, les polisseurs et les testeurs de câbles.
- Documenter les incidents et les demandes dans le système de billetterie.
- Surveiller le système de billetterie pour les nouveaux incidents ou projets et les prioriser en fonction de leur gravité.
- Assurer le suivi des tickets avec les utilisateurs finaux pour garantir leur satisfaction avant la clôture.
- Servir de point d’escalade pour le support de niveau 1.
- Effectuer toute autre tâche connexe selon les besoins.
Qualifications :
- Diplôme postsecondaire en informatique ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente avec 5 ans d’expérience en support technique.
- Connaissance applicable et capacité à configurer et résoudre les configurations de serveurs Windows de 2003 à 2022.
- Connaissance du serveur Microsoft Exchange Online et des concepts généraux de SMTP.
- Capacité à configurer et dépanner Active Directory, EntraID, Azure et Intune.
- Maîtrise de la configuration et du dépannage des systèmes d’exploitation de bureau tels que Windows 10 et 11 et l’enrôlement dans Intune.
- Connaissance pratique de divers logiciels de bureau, y compris la suite Office D365.
- Solides compétences analytiques, bonnes compétences en communication interpersonnelle et forte orientation technique.
- Bilingue : anglais et français (parlé et écrit).
- Capacité à travailler en hauteur et dans des conditions industrielles.
- Permis de conduire valide.
- Disponible pour travailler en dehors des heures normales et participer à une rotation de garde 24/7, avec des déplacements occasionnels de moins de 3 %.