Agent.e de service à la clientèle

Description

Le rôle d’un.e agent.e de service à la clientèle est d’aider les clients à comprendre les produits et services offerts par une entreprise. Ils répondent aux demandes par téléphone, e-mail, chat web ou médias sociaux. Un.e agent.e de service à la clientèle gère également les préoccupations, les plaintes ou autres problèmes. Leur travail consiste à garantir une satisfaction client complète à 100%. Les agent.e.s de service à la clientèle aident également à maintenir l’intérêt continu des clients pour les produits et services de l’entreprise.

Fonctions et responsabilités

• Gérer les plaintes des clients en fournissant des solutions, souvent dans un délai limité, pour assurer la satisfaction complète du client.
• Apprendre à identifier les besoins ou désirs des clients afin de recommander le produit ou service approprié.
• Maîtriser les systèmes logiciels utilisés par l’entreprise pour communiquer efficacement avec les demandes entrantes.
• Conserver un registre des demandes entrantes pour référence ultérieure.
• Traiter les commandes, formulaires, applications ou demandes.
• Collaborer avec les collègues lorsque nécessaire pour résoudre les plaintes des clients.
• Fournir des retours aux autres départements pour aider à améliorer les ventes, le marketing, les opérations et les processus d’affaires.
• Connaître parfaitement les produits pour pouvoir répondre à toutes les questions des clients.
• Générer et analyser les données de vente pour l’équipe de gestion.

Compétences et qualifications

• Compétences en communication telles qu’une attitude agréable et la capacité de travailler avec plusieurs personnalités.
• Attention aux détails pour fournir une communication écrite sans fautes d’orthographe ou grammaticales.
• Patience pour rester calme dans un environnement intense.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois car certaines tâches nécessitent de communiquer avec plusieurs clients simultanément.
• Solides compétences organisationnelles pour suivre les différents besoins des clients et effectuer des suivis rigoureux et en temps opportun.
• Adaptabilité et flexibilité pour répondre à différents clients et besoins en peu de temps.
• Compétences en leadership, telles que la capacité d’aider à diriger ou à gérer un comité au sein de l’organisation ou de diriger des réunions d’équipe.
• Bilinguisme, français et anglais, un atout.
• Solides compétences informatiques ainsi que des compétences avec la suite MS.

Exigences de l’expérience

• Trois ans d’expérience obligatoires.
• Diplôme d’études secondaires obligatoire.
• Un diplôme universitaire ou collégial, tel qu’un baccalauréat général, est considéré comme un atout.

Attentes salariales

• À discuter et sera proportionnel au niveau d’expérience et à l’ensemble des compétences. La fourchette salariale prévue pour le poste est de 65 000 $ plus autres avantages.